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详情描述
沈阳伊莱克斯洗衣机维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、服务目标
1. 提高客户满意度和忠诚度。
2. 优化维修服务流程，降低服务成本。
3. 增强品牌形象，扩大市场份额。
二、服务内容
1. 修前提供专业的修前咨询服务，解答客户关于产品性能、功能、价格等方面的问题，帮助客户选择最合适的产品。
2. 定制服务：根据客户需求，提供定制化产品及解决方案，包括产品颜色、尺寸、功能等方面的定制。
3. 修中支持：提供订单跟踪、物流配送、安装调试等服务，确保客户在购买过程中无后顾之忧。
4. 维修服务：提供维修、保养、退换货等维修服务，确保客户在产品使用过程中出现问题能够及时得到解决。
5. 培训与支持：为客户提供相关产品使用、保养、维修等方面的培训，提高客户对产品的认知及使用能力。
6. 投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉进行及时响应和处理，确保客户的合法权益得到保障。
三、服务流程
1. 客户客户通过电话、邮件、在线等方式进行咨询。
2. 订单确认：根据客户需求确认订单，并安排生产及物流配送。
3. 产品交付：客户收到产品后，进行验收及安装调试。
4. 使用培训：为客户提供产品使用、保养、维修等方面的培训。
5. 维修服务：提供维修、保养、退换货等维修服务。
6. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续优化服务水平。
四、服务承诺
1. 响应及时：对客户的咨询、投诉等在24小时内给予响应。
2. 维修服务期限：产品购买之日起，提供至少一年的免费保修服务。
3. 退换货政策：对于符合退换货政策的产品，为客户提供无障碍退换货服务。
4. 信息保密：对客户的个人信息及商业机密进行严格保密，确保客户信息安全。
5. 定期回访：对已购买产品的客户进行定期回访，了解客户需求及产品使用情况，提供优化建议和服务升级方案。
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