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详情描述
沈阳西门子燃气灶、热水器、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等,一站式服务!
一、服务目标
1. 提供高效、专业的维修服务,确保燃气灶恢复正常运行。
2. 监督维修人员的技能水平和职业道德,确保维修质量。
3. 及时解决维修过程中出现的问题,确保客户满意度。
4. 收集客户反馈,促进维修服务的持续改进。
二、服务流程
1. 客户报修
客户通过电话、网站或实体店等渠道,向燃气灶提交维修申请。
2. 派工受理
燃气灶收到维修申请后,根据客户所在地区安排最近的维修站点。维修站点收到派工任务后,及时联系客户确认维修时间和地点。
3. 上门维修
维修人员根据预约时间上门,对燃气灶进行维修。在维修过程中,维修人员会认真检查燃气灶问题,与客户沟通并制定合适的维修方案。
4. 过程监督
燃气灶的监督人员会对维修人员的整个维修过程进行监督,确保维修人员遵守职业道德和操作规范。同时,他们会及时解决客户在维修过程中提出的问题和疑虑。
5. 验收与结算
维修完成后,维修人员会向客户展示已修复的部分并解释维修内容。客户验收合格后,维修人员会提供费用清单并完成结算。
6. 服务评价与反馈
客户可以在维修完成后对燃气灶的维修过程监督服务进行评价。燃气灶会收集客户反馈,以便对服务进行持续改进。
三、服务承诺
1. 燃气灶承诺遵守相关法律法规和道德规范,严格把关维修人员的资质和技能水平。
2. 我们承诺在收到维修申请后,将在约定时间内上门为客户提供维修服务。
3. 我们承诺在维修过程中,将保持现场整洁并保护客户的隐私。未经客户允许,维修人员不会擅自触碰非维修区域内的物品。
4. 我们承诺在维修完成后,将为客户留下相关的维修凭证并提醒客户注意事项。
5. 我们承诺在服务完成后,将主动向客户提供满意度调查问卷,虚心听取客户的意见和建议。